Merci d'avoir choisi Factor Bikes. Nous accordons une grande importance à ce que nos clients reçoivent des commandes complètes et précises. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou s'il y a des divergences dans votre livraison, telles que des pièces ou des articles manquants, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement et de manière satisfaisante. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant la commande chez Factor Bikes sur cette page, y compris les retours, les remboursements et la livraison.
LIVRAISON
Factor Bikes propose avec plaisir une livraison gratuite dans le monde entier pour tous les vélos et cadres commandés en ligne*. Une livraison sécurisée et sûre sera organisée par un coursier et les détails seront confirmés une fois votre commande en route. Si vous avez des doutes ou des questions concernant la livraison, veuillez poser des questions à notre équipe via le formulaire de contact.
EXCLUSIONS DE LIVRAISON
Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les pays suivants pour le moment :
Amérique du Nord Bermudes, Îles Caïmans, Cuba, Panama, Porto Rico
Amérique du Sud Argentine, Bolivie, Brésil, Paraguay, Uruguay, Venezuela
Europe Albanie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Roumanie, Russie, Serbie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni (visitez notre distributeur au Royaume-Uni).
Océanie Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Zélande, Niue, Îles Mariannes du Nord, Samoa, Îles Salomon, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna.
Asie Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Chine, Égypte, Géorgie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Jordanie, Laos, Malaisie, Maldives, Myanmar, Pakistan, Philippines, Corée du Sud, Syrie, Tadjikistan, Tunisie, Viêt Nam.
Afrique
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Côte d'Ivoire, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET COMMANDES EN ATTENTE
Pour les cadres en stock, nous nous efforçons de traiter et d'envoyer les commandes dès que possible et nous expédierons les commandes par courrier. Les commandes de vélos complets seront soumises à un calendrier de montage et de livraison qui peut varier entre 30 à 120 jours en fonction de la spécification et de la personnalisation (par exemple, l'option de peinture Prisma Studios). Les produits en rupture de stock peuvent être soumis à des délais de livraison encore plus longs.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations à jour sur les délais de traitement et de livraison actuels.
PIÈCES OU ARTICLES MANQUANTS
Si vous constatez que des articles ou des pièces manquent à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison. Après réception de votre réclamation, nous examinerons attentivement le problème et, si elle est validée, nous organiserons l'expédition de la ou des pièces manquantes à votre adresse sans frais supplémentaires. Nous encourageons vivement les clients à inspecter leur livraison attentivement dès réception pour s'assurer que tous les articles sont présents.
Veuillez noter que toute réclamation pour des articles ou des pièces manquants faite après cette période de 14 jours peut entraîner des frais supplémentaires. Dans de tels cas, le client sera responsable des frais d'expédition pour les articles ou les pièces manquants.
RETOURS
Vous avez 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Des frais de réapprovisionnement de 4,5 % seront facturés sur les retours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d'achat. Vous serez responsable de vous assurer que le vélo ou le cadre nous est retourné dans son état d'origine.
Si vous devez effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter pour organiser l'endroit où envoyer le colis. Veuillez noter que vous serez responsable de vos propres frais d'expédition et des coûts associés lorsque vous retournerez votre achat. Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre article, contactez-nous.
REMBOURSEMENTS
Une fois que nous recevrons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après l'inspection. Si votre retour est approuvé pour un remboursement, nous initierons un remboursement via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai de réception d'un remboursement dépend des politiques de remboursement de votre processeur de paiement.
Nous apprécions votre compréhension de nos politiques, qui visent à maintenir notre engagement à vous fournir le meilleur service possible tout en gérant la logistique et les coûts liés à l'exécution des commandes.
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Nous vous remercions d'avoir choisi Factor Bikes. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'éclaircissements sur cette politique, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Note : Cette politique peut être modifiée sans préavis. Il incombe au client de vérifier régulièrement les mises à jour.